رضا عملائنا وثقتهم من أولوياتنا في BAG DZ. لذلك نسعى إلى تقديم منتجات مطابقة للطلب، والتعامل بجدية مع أي مشكلة قد تواجه العميل بعد استلام طلبيته.
1. حالات الاستبدال أو الإرجاع
يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
وجود نقص في محتويات الطلبية.
2. مدة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
3. شروط قبول الطلب
حتى نتمكن من دراسة طلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى:
الاحتفاظ بالمنتج وحالته الأصلية.
عدم استعمال المنتج أو إتلافه.
الاحتفاظ بالتغليف والملحقات إن وجدت.
تقديم معلومات الطلب لتسهيل التحقق منه.
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الصور إن لزم الأمر.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
5. تكاليف التوصيل الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال
يتم تحديد مسؤولية تكاليف التوصيل حسب سبب الإرجاع أو الاستبدال، وبعد مراجعة الحالة والتواصل مع العميل.
6. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
قد لا يُقبل الطلب في حالة تلف المنتج نتيجة سوء الاستعمال أو حدوث ضرر بعد الاستلام بسبب العميل، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.
7. التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، لا تتردد في التواصل معنا. سنعمل على دراسة حالتك ومساعدتك وفق الشروط المعمول بها.
في BAG DZ، نقدر ثقتك ونسعى دائماً إلى تحسين تجربتك معنا.